近年來，許多知名企業(yè)的公關危機繼續(xù)發(fā)生，從2008年三鹿奶粉事件到盛源奶粉事件，再到雙匯瘦肉精事件等。在這些事件中，一些企業(yè)已經(jīng)采取了正確的危機公關措施來順利渡過危機，一些企業(yè)在一瞬間就像一座建筑物一樣倒下了。從這些事件可以看出，企業(yè)公共關

 

系危機將損害企業(yè)的形象，企業(yè)與公眾之間的關系將迅速惡化，這將影響到企業(yè)的正常經(jīng)營，威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。

 

只有找出公共關系危機的成因，才能妥善處理公共關系危機。 企業(yè)的內(nèi)因主要是產(chǎn)品質(zhì)量或服務問題、自身領導或員工素質(zhì)低下、企業(yè)管理不規(guī)范、經(jīng)營決策失誤、缺乏溝通。 企業(yè)的外部原因主要是自然災害、政策法規(guī)變化、企業(yè)間惡性競爭、公眾誤解、科技進步和

 

公眾意識、媒體報道不準確。 這些因素中有些是可控的，有些則不是。

 

與其試圖迅速解決危機，不如試著阻止它。

 

在處理公關危機時，一定要堅持以下原則：

 

第一，統(tǒng)一口徑的原則。 因為在危機處理中，本身很容易引起人們的懷疑，信息比較混亂。 如 因此，企業(yè)應該統(tǒng)一內(nèi)部口徑，最好形成書面文本。

 

第二，預防為主的提前原則。當危機發(fā)生時，公眾利益的損失，損害了公司的組織往往造成的圖像。因此，為了盡量減少危機的影響和實踐的損失是避免公共關系危機的發(fā)生。

 

第三，快速反應，注重溝通原則。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播迅速。此外，媒體是一把雙刃劍。正確使用媒體，有助于企業(yè)化危機為安全，減少損失。

 

第四，尊重真理，誠實守信的原則。 面對公共關系危機，實事求是，誠實接受公眾監(jiān)督，可以贏得公眾和新聞媒體的信任，消除疑慮和焦慮，增進雙方的相互了解，有利于公共關系危機的解決。

 

第五，責任原則。在處理公共關系危機的過程中，企業(yè)勇于承擔責任，不推諉，為公眾留下負責任的形象。

 

第六，靈活性原則。企業(yè)公關危機岌岌可危的生存危機，也是契機，提升企業(yè)形象。

 

第七，消費者利益優(yōu)先原則。當公關危機發(fā)生時，更容易以消費者利益為重來贏得消費者的理解。

 

公共關系危機的突發(fā)性、危害性和緊迫性表明，必須及時處理危機，盡最大努力控制局面，盡快找出原因，采取積極措施，盡可能恢復危機的影響。因此，有必要制定一套正確有效的公共關系危機管理程序，使危機公關得以有效實施。

 

1.我們應該建立危機管理機制。由于金融危機影響，出現(xiàn)普遍較大的壓力，因此負責危機管理機制的主要負責人應帶領公司和機構(gòu)應該是最高權(quán)力機構(gòu)，協(xié)調(diào)機構(gòu)，以應對危機，就必須調(diào)動所有的權(quán)利公司的資源，獨立地代表本公司有權(quán)做出任何妥協(xié)，承諾或保證。危

 

機管理機構(gòu)，并通知外面和聯(lián)絡中的主體作用，為媒體，較強的溝通和交流向外界公開準備材料。

 

2.查明時間造成的后果和影響，如人員、財產(chǎn)損失的數(shù)量和價值、事件造成損害的范圍和程度、對社會已經(jīng)或?qū)⒁a(chǎn)生的重大影響、受影響公眾的范圍等。

 

3.根據(jù)實際情況，制定有效的危機管理策略。 根據(jù)獲得的信息，對危機事件進行了分析，并確定了應對危機的策略。 其中，企業(yè)內(nèi)部應該采取什么樣的措施，對危機事件中的社會公眾應該采取什么樣的策略，對新聞媒體應該采取什么樣的策略，對相關部門應該采取什

 

么樣的策略等等，應該從不同的目標出發(fā)，采取不同的策略。



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